FAQ - Ofte stillede spørgsmål
- Infocenter
- Hvordan handle hos Retrade
- FAQ - Ofte stillede spørgsmål
- Kundeservice
- Betaling
- Leverance
- Regler for køb
- Kontakt Retrade
- Sikkerhed og kvalitet
- Om Retrade
- Formidlingsomkostninger
- Auktionsregler og Vilkår
- Partnere
- Retrade Rettigheter
- Glemt brugernavn/password
- Tips til budgiving
- MOMS
1. Hvordan bliver jeg registreret som køber hos Retrade?
Du trykker på Registrér i menuen øverst på siden. Registreringsskemaet er enkelt og overskueligt. Udenlandske købere vil blive faktureret uden moms. Dette kræver et gyldigt momsnummer i det pågældende land. Momsregistrerede købere i Danmark vil blive faktureret efter gældende momsregler og skal oplyse CVR nummer ved registrering. Alle priser oplyses ekskl. moms, medmindre andet er angivet. Køber er ansvarlig for at der oplyses korrekt CVR / momsnummer og at evt. ændringer meddeles Retrade. Husk at læse nøje om betingelserne for at handle via Retrade.
2. Jeg får fejlmeldinger undervejs i registreringen?
Normalt giver fejlmeldinger information om at der er manglende kontaktinformation i registreringen. Husk at bekræfte med password hver eneste gang du foretager en ændring. Hvis du fortsat får samme fejlmelding, da anbefaler vi at du åbner et nyt vindue i din browser / åbner en ny internetside og forsøger igen. Telefonnummer og virksomheds-/CVR-nummer skrives uden mellemrum eller bindestreger. Dit password bør være på minimum 6 tegn.
3. Jeg har registret mig, men kan ikke logge ind?
Alle nye registreringer skal godkendes af Retrade. Du vil derfor modtage en e-mail så snart din konto er aktiveret. Dette sker senest næste hverdag efter din registrering. Dog vil alle nye konti som oprettes på hverdage inden kl. 14, blive godkendt samme dag og have mulighed for at deltage i auktionerne.
4. Jeg får melding om at min konto er blokeret?
Såfremt du for nyligt har registreret en konto, skal den godkendes før aktivering (se spørgsmål 2). Vi beder dig dog også se efter om du har modtaget en e-mail fra Retrade angående aktivering af kontoen. Såfremt du har registreret dig for længere tid siden, da vil en blokering af kontoen normalt skyldes tidligere brud på regler og vilkår, eller at vi har forkert kontaktinformation til dig. Send gerne en e-mail til kundeservice@retrade.dk for mere information om dette.
5. Hvor gammel skal jeg være for at handle via Retrade?
Du skal være over 18 år for at handle via Retrade. I modsat fald annulleres ordren.
6. Mer produktinformation, hvor finder jeg det?
For hvert produkt finder du detaljeret information. For større / flere billeder klikker du på "Flere billeder". Du kan også læse Tilstands Vurdering og dokumenter såfremt det er indlagt som relevant for produktet. Dersom du har flere konkrete spørgsmål om et objekt, kan spørgsmål sendes på e-mail til kundeservice@retrade.dk.
7. Jeg kan se at et objekt jeg har set på tidligere kommer ud på ny auktion?
I nogle tilfælde vil du opleve at et objekt du har set på Retrade tidligere, kommer ud på ny auktion. Dette kan skyldes at objektet ikke blev solgt på første auktion eller at køberen ikke har overholdt vilkårene for handel på Retrade. Retrade har 10 dages betalingsfrist for fakturaer. Såfremt dette ikke overholdes annulleres ordren og objektet lægges ud på ny auktion. Den oprindelige budvinder udelukkes fra fremtidige auktioner på Retrade og faktureres de oprindelige salgsomkostninger uanset.
8. Hvor og hvordan hentes produktet jeg har købt?
Afhentning af produktet er et anliggende mellem køber og sælger. Køber står for alle omkostninger i forbindelse med afhentning og fragt, medmindre andet på forhånd er aftalt med sælger. Når produktet er registreret betalt i vore systemer, sender vi kontaktinformation om sælger til købers e-mail adresse. Produktets lokation oplyses i produktbeskrivelsen.
9. Kan jeg fortryde køb på auktion via Retrade?
Der gælder ingen fortrydelsesret ved køb af brugte produkter via Retrade. Ethvert bud er juridisk bindende. Læs regler om køb i infocentret.
10. Jeg har modtaget et produkt som ikke svarer til den givne beskrivelse / Tilstands Vurdering. Hvordan forholder jeg mig?
Kontakt kundeservice hos Retrade på mail kundeservice@retrade.dk. Du vil modtage et klageskema som du skal udfylde og returnere til Retrade pr. fax, e-mail eller almindelig post. Retrade videreformidler klagen til sælger. Du vil blive kontaktet for bedst mulige løsning. Retrade tager ikke part i evt. tvist mellem køber og sælger og evt. krav i den forbindelse kan ikke rettes til Retrade. Vi er dog gerne behjælpelige med løsning af sagen. Læs vilkår for køb i Infocenter.
11. Hvordan udregner jeg den totale sum på fakturaen?
Summen på fakturaen vil være dit bud + moms. Se spørgsmål 12 angående moms.
12. Tilkommer der altid moms på budsummen?
Alle fakturaer på Retrade inkluderer moms medmindre andet er angivet.
13. Hvor finder jeg formidlingsomkostningerne?
Alle salgsomkostninger er inkluderet i dit bud. På fakturaen vil du kunne se omkostningerne som en del af totalsummen, med MOMS udspecificeret. På objekter hvor der ikke tillægges MOMS, brug da vores kalkulator for udregning af MOMS på salgsomkostningerne.
14. Hvordan betaler jeg for et produkt købt hos Retrade?
Alle betalinger gøres mod faktura som modtages på e-mail dagen efter endt auktion. Når du har vundet en auktion får du en bekræftelse på e-mail. Herudover modtager du en faktura på den vundne vare. Denne faktura sendes fra Lindorff direkte til din e-mail. Betalingsfristen er 10 dage fra fakturadato. Når din betaling er registreret, sendes en ny e-mail hvori det fremgår hvem du skal kontakte hos sælger med henblik på at aftale afhentning af din vundne vare. Såfremt du ikke betaler indenfor den angivne betalingsfrist, da anses dette som mislighold af aftalen i henhold til Retrades vilkår, og handlen vil blive hævet uden varsel. Denne hævning af handlen medfører dog stadig at du er pligtig at betale kommision for at dække de omkostninger der foreligger ved en normal handel. Kommisionen er angivet for den enkelte auktion.
15. Objektet jeg har købt skal finansieres af en bank eller et leasingselskab?
Sørg for at have finansieringen klar når auktionen afsluttes og send en e-mail til kundeservice@retrade.dk med besked om hvilken ordre det gælder, kontaktinformation til leasingselskabet, samt fuldstændig fakturaadresse såfremt fakturaen skal stiles til leasingselskabet.
16. Jeg har glemt mit password?
Skriv din e-mail adresse og klik derefter på "Send Password". Du får da automatisk dit password i din mailboks efter kort tid.
17. Hvordan kan jeg ændre min adresse, telefonnummer eller e-mail?
Ændringer opdateres under "Min Konto" når du er logget ind.
18. Jeg ønsker ikke information på e-mail. Hvordan slipper jeg for dette?
Gå ind under "Min konto", og fjern markeringen i feltet "Jeg vil gerne modtage information pr. e-mail". Herefter modtager du ikke længere information fra Retrade. Denne indstilling kan du altid ændre tilbage igen hvis du måtte ønske det.
19. Hvem bestemmer reservationsprisen?
Det er sælger som i hvert enkelt tilfælde bestemmer reservationspris, dato for auktionstart og aktionsslut.
20. Hvem udfylder Teknisk Vurdering?
Det er sælger som udfører Teknisk Vurdering. Rapporteringen er opbygget således at produktet vurderes og inspiceres objektivt og udfra konkret teknisk tilstand. Der er ikke mulighed for anprisninger eller skønsmæssige vurderinger i dette system. Der kan evt. ligge yderligere interessant information i tekstfeltet under produktet.
21. Hvem er ansvarlig for informationen om et produkt?
Det er sælger som lægger informationen og udfylder Teknisk Vurdering, hvorfor det også er sælger der har ansvaret for at produktet opfylder oplysningerne der gives.
22. Mit bud bliver omgående slået af et bud dateret før mit?
Budgiveren har brugt autobud-funktionen. Denne følger det samme regelsæt for budgivning som almindelige bud. Autobud-funktionen tidstemples med datoen hvor budgiver lagde det ind. Autobud-funktionen øger buddet med den givne budøjning hvergang autobud-giveren bliver overbudt, indtil grænsen for hvilket bud han accepterer at give er passeret. Såfremt denne ikke passeres, da har autobud-giveren vundet auktionen. Alle budgivere kan anvende autobud-funktionen. For at listen over bud ikke skal bli uoverskuelig lang er det altid kun det seneste autobud som fremgår af listen.
Du trykker på Registrér i menuen øverst på siden. Registreringsskemaet er enkelt og overskueligt. Udenlandske købere vil blive faktureret uden moms. Dette kræver et gyldigt momsnummer i det pågældende land. Momsregistrerede købere i Danmark vil blive faktureret efter gældende momsregler og skal oplyse CVR nummer ved registrering. Alle priser oplyses ekskl. moms, medmindre andet er angivet. Køber er ansvarlig for at der oplyses korrekt CVR / momsnummer og at evt. ændringer meddeles Retrade. Husk at læse nøje om betingelserne for at handle via Retrade.
2. Jeg får fejlmeldinger undervejs i registreringen?
Normalt giver fejlmeldinger information om at der er manglende kontaktinformation i registreringen. Husk at bekræfte med password hver eneste gang du foretager en ændring. Hvis du fortsat får samme fejlmelding, da anbefaler vi at du åbner et nyt vindue i din browser / åbner en ny internetside og forsøger igen. Telefonnummer og virksomheds-/CVR-nummer skrives uden mellemrum eller bindestreger. Dit password bør være på minimum 6 tegn.
3. Jeg har registret mig, men kan ikke logge ind?
Alle nye registreringer skal godkendes af Retrade. Du vil derfor modtage en e-mail så snart din konto er aktiveret. Dette sker senest næste hverdag efter din registrering. Dog vil alle nye konti som oprettes på hverdage inden kl. 14, blive godkendt samme dag og have mulighed for at deltage i auktionerne.
4. Jeg får melding om at min konto er blokeret?
Såfremt du for nyligt har registreret en konto, skal den godkendes før aktivering (se spørgsmål 2). Vi beder dig dog også se efter om du har modtaget en e-mail fra Retrade angående aktivering af kontoen. Såfremt du har registreret dig for længere tid siden, da vil en blokering af kontoen normalt skyldes tidligere brud på regler og vilkår, eller at vi har forkert kontaktinformation til dig. Send gerne en e-mail til kundeservice@retrade.dk for mere information om dette.
5. Hvor gammel skal jeg være for at handle via Retrade?
Du skal være over 18 år for at handle via Retrade. I modsat fald annulleres ordren.
6. Mer produktinformation, hvor finder jeg det?
For hvert produkt finder du detaljeret information. For større / flere billeder klikker du på "Flere billeder". Du kan også læse Tilstands Vurdering og dokumenter såfremt det er indlagt som relevant for produktet. Dersom du har flere konkrete spørgsmål om et objekt, kan spørgsmål sendes på e-mail til kundeservice@retrade.dk.
7. Jeg kan se at et objekt jeg har set på tidligere kommer ud på ny auktion?
I nogle tilfælde vil du opleve at et objekt du har set på Retrade tidligere, kommer ud på ny auktion. Dette kan skyldes at objektet ikke blev solgt på første auktion eller at køberen ikke har overholdt vilkårene for handel på Retrade. Retrade har 10 dages betalingsfrist for fakturaer. Såfremt dette ikke overholdes annulleres ordren og objektet lægges ud på ny auktion. Den oprindelige budvinder udelukkes fra fremtidige auktioner på Retrade og faktureres de oprindelige salgsomkostninger uanset.
8. Hvor og hvordan hentes produktet jeg har købt?
Afhentning af produktet er et anliggende mellem køber og sælger. Køber står for alle omkostninger i forbindelse med afhentning og fragt, medmindre andet på forhånd er aftalt med sælger. Når produktet er registreret betalt i vore systemer, sender vi kontaktinformation om sælger til købers e-mail adresse. Produktets lokation oplyses i produktbeskrivelsen.
9. Kan jeg fortryde køb på auktion via Retrade?
Der gælder ingen fortrydelsesret ved køb af brugte produkter via Retrade. Ethvert bud er juridisk bindende. Læs regler om køb i infocentret.
10. Jeg har modtaget et produkt som ikke svarer til den givne beskrivelse / Tilstands Vurdering. Hvordan forholder jeg mig?
Kontakt kundeservice hos Retrade på mail kundeservice@retrade.dk. Du vil modtage et klageskema som du skal udfylde og returnere til Retrade pr. fax, e-mail eller almindelig post. Retrade videreformidler klagen til sælger. Du vil blive kontaktet for bedst mulige løsning. Retrade tager ikke part i evt. tvist mellem køber og sælger og evt. krav i den forbindelse kan ikke rettes til Retrade. Vi er dog gerne behjælpelige med løsning af sagen. Læs vilkår for køb i Infocenter.
11. Hvordan udregner jeg den totale sum på fakturaen?
Summen på fakturaen vil være dit bud + moms. Se spørgsmål 12 angående moms.
12. Tilkommer der altid moms på budsummen?
Alle fakturaer på Retrade inkluderer moms medmindre andet er angivet.
13. Hvor finder jeg formidlingsomkostningerne?
Alle salgsomkostninger er inkluderet i dit bud. På fakturaen vil du kunne se omkostningerne som en del af totalsummen, med MOMS udspecificeret. På objekter hvor der ikke tillægges MOMS, brug da vores kalkulator for udregning af MOMS på salgsomkostningerne.
14. Hvordan betaler jeg for et produkt købt hos Retrade?
Alle betalinger gøres mod faktura som modtages på e-mail dagen efter endt auktion. Når du har vundet en auktion får du en bekræftelse på e-mail. Herudover modtager du en faktura på den vundne vare. Denne faktura sendes fra Lindorff direkte til din e-mail. Betalingsfristen er 10 dage fra fakturadato. Når din betaling er registreret, sendes en ny e-mail hvori det fremgår hvem du skal kontakte hos sælger med henblik på at aftale afhentning af din vundne vare. Såfremt du ikke betaler indenfor den angivne betalingsfrist, da anses dette som mislighold af aftalen i henhold til Retrades vilkår, og handlen vil blive hævet uden varsel. Denne hævning af handlen medfører dog stadig at du er pligtig at betale kommision for at dække de omkostninger der foreligger ved en normal handel. Kommisionen er angivet for den enkelte auktion.
15. Objektet jeg har købt skal finansieres af en bank eller et leasingselskab?
Sørg for at have finansieringen klar når auktionen afsluttes og send en e-mail til kundeservice@retrade.dk med besked om hvilken ordre det gælder, kontaktinformation til leasingselskabet, samt fuldstændig fakturaadresse såfremt fakturaen skal stiles til leasingselskabet.
16. Jeg har glemt mit password?
Skriv din e-mail adresse og klik derefter på "Send Password". Du får da automatisk dit password i din mailboks efter kort tid.
17. Hvordan kan jeg ændre min adresse, telefonnummer eller e-mail?
Ændringer opdateres under "Min Konto" når du er logget ind.
18. Jeg ønsker ikke information på e-mail. Hvordan slipper jeg for dette?
Gå ind under "Min konto", og fjern markeringen i feltet "Jeg vil gerne modtage information pr. e-mail". Herefter modtager du ikke længere information fra Retrade. Denne indstilling kan du altid ændre tilbage igen hvis du måtte ønske det.
19. Hvem bestemmer reservationsprisen?
Det er sælger som i hvert enkelt tilfælde bestemmer reservationspris, dato for auktionstart og aktionsslut.
20. Hvem udfylder Teknisk Vurdering?
Det er sælger som udfører Teknisk Vurdering. Rapporteringen er opbygget således at produktet vurderes og inspiceres objektivt og udfra konkret teknisk tilstand. Der er ikke mulighed for anprisninger eller skønsmæssige vurderinger i dette system. Der kan evt. ligge yderligere interessant information i tekstfeltet under produktet.
21. Hvem er ansvarlig for informationen om et produkt?
Det er sælger som lægger informationen og udfylder Teknisk Vurdering, hvorfor det også er sælger der har ansvaret for at produktet opfylder oplysningerne der gives.
22. Mit bud bliver omgående slået af et bud dateret før mit?
Budgiveren har brugt autobud-funktionen. Denne følger det samme regelsæt for budgivning som almindelige bud. Autobud-funktionen tidstemples med datoen hvor budgiver lagde det ind. Autobud-funktionen øger buddet med den givne budøjning hvergang autobud-giveren bliver overbudt, indtil grænsen for hvilket bud han accepterer at give er passeret. Såfremt denne ikke passeres, da har autobud-giveren vundet auktionen. Alle budgivere kan anvende autobud-funktionen. For at listen over bud ikke skal bli uoverskuelig lang er det altid kun det seneste autobud som fremgår af listen.
Auction technology from:
