FAQ - Ofte stillede spørgsmål
- Infocenter
- Hvordan handle hos Retrade
- FAQ - Ofte stillede spørgsmål
- Kundeservice
- Betaling
- Leverance
- Regler for køb
- Kontakt Retrade
- Sikkerhed og kvalitet
- Om Retrade
- Formidlingsomkostninger
- Auktionsregler og Vilkår
- Partnere
- Retrade Rettigheter
- Glemt brugernavn/password
- Tips til budgiving
- MOMS
1. Hvor og hvordan hentes produktet jeg har købt?
Afhentning af produktet er et anliggende mellem køber og sælger. Køber står for alle omkostninger i forbindelse med afhentning og fragt, medmindre andet på forhånd er aftalt med sælger. Når produktet er registreret betalt i vore systemer, sender vi kontaktinformation om sælger til købers e-mail adresse. Produktets lokation oplyses i produktbeskrivelsen.
2. Jeg har modtaget et forkert produkt. Hvordan forholder jeg mig?
Kontakt sælger for at afklare forholdet. Kontaktinformation til sælger fremgår af tilsendt information fra Retrade. Læs regler om køb i infocentret.
3. Jeg har modtaget et produkt som ikke svarer til den givne beskrivelse / Teknisk Tilstands Rapport. Hvordan forholder jeg mig?
Kontakt sælger for at afklare forholdet. Kontaktinformation til sælger fremgår af tilsendt information fra Retrade. Læs regler om køb i infocentret.
4. Kan jeg fortryde køb på auktion via Retrade?
Der gælder ingen fortrydelsesret ved køb af brugte produkter via Retrade. Ethvert bud er juridisk bindende. Læs regler om køb i infocentret.
5. Hvordan bliver jeg registreret som køber hos Retrade?
Du trykker på Registrér i menuen øverst på siden. Registreringsskemaet er enkelt og overskueligt. Vælg den løsning der bedst passer til dine behov. Udenlandske købere vil blive faktureret uden moms. Dette kræver et gyldigt momsnummer i det pågældende land. Momsregistrerede købere i Danmark vil blive faktureret efter gældende momsregler og skal oplyse CVR nummer ved registrering. Private købere vil blive faktureret inkl. moms. Alle priser oplyses ekskl. moms, medmindre andet er angivet. Registrering af hvilken køberform der ønskes, kan findes under ”Registrér dig” i den øverste tekst på siden. Køber er ansvarlig for at der oplyses korrekt CVR / momsnummer og at evt. ændringer meddeles Retrade. Husk at læse nøje om betingelserne for at handle via Retrade.
6. Hvordan betaler jeg for et produkt købt hos Retrade?
Alle betalinger gøres mod faktura som modtages på e-mail dagen efter endt auktion. Når du har vundet en auktion får du en bekræftelse på e-mail. Herudover modtager du en faktura på den vundne vare. Denne faktura sendes fra Lindorff direkte til din e-mail. Betalingsfristen er 10 dage fra fakturadato. Når din betaling er registreret, sendes en ny e-mail hvori det fremgår hvem du skal kontakte hos sælger med henblik på at aftale afhentning af din vundne vare. Såfremt du ikke betaler indenfor den angivne betalingsfrist, da anses dette som mislighold af aftalen i henhold til Retrades vilkår, og handlen vil blive hævet uden varsel. Denne hævning af handlen medfører dog stadig at du er pligtig at betale kommision for at dække de omkostninger der foreligger ved en normal handel. Kommisionen er angivet for den enkelte auktion.
7. Jeg har glemt mit password?
Skriv din e-mail adresse og klik derefter på "Send assword". Du får da automatisk dit password i din mailboks efter kort tid.
8. Hvordan kan jeg ændre min adresse, telefonnummer eller e-mail?
Ændringer opdateres under "Min Konto" når du er logget ind.
9. Hvordan finder jeg frem til det jeg leder efter?
Anvend menu-kategorierne eller søge-funktionen.
Via menu-kategoriene:
Du kan gå frem i menu-kategorierne som står i venstre side. Klikker du på et af dem kommer der nogle produkter frem. Hvis du vil have mere information om et produkt trykker du blot på billedet.
Via søge-funktionen:
Skriv ordet eller teksten som du mener kan identificere det du søger efter. Søgningen finder nogle produkter som indeholder det eller de ord du har startet søgningen med. Herefter klikker du blot på billedet for yderligere information om det enkelte produkt.
10. Hvor gammel skal jeg være for at handle via Retrade?
Du skal være over 18 år for at handle via Retrade. I modsat fald annulleres ordren.
11. Produktinformation, hvor finder jeg det?
For hvert produkt finder du detaljeret information. For større / flere billeder klikker du på "Flere billeder". Du kan også læse Teknisk Tilstands Rapport (TTR) og certificering såfremt det er indlagt som relevant for produktet.
12. Jeg har ikke modtaget ordrebekræftelse fra Retrade?
Såfremt du ikke har modtaget en ordrebekræftelse fra os, er der sket en teknisk fejl. Det kan være din mail-server eller Retrades der har haft problemer. Kontakt da kundeservice på kundeservice@retrade.dk med information om hvad du har købt, således at en ny ordrebekræftelse kan skabes til dig.
13. Jeg ønsker ikke tilbud på e-mail. Hvordan slipper jeg for dette?
Gå ind under "Min konto", og fjern markeringen i feltet "Jeg vil gerne modtage information pr. e-mail". Herefter modtager du ikke længere information fra Retrade. Denne indstilling kan du altid ændre tilbage igen hvis du måtte ønske det.
14. Hvem bestemmer mindsteprisen?
Det er sælger som i hvert enkelt tilfælde bestemmer mindstepris, budøgning, auktionstart og aktionsslut.
15. Hvem udfylder Teknisk Tilstands Rapport (TTR)?
Det er det tekniske personale hos sælger som udfører TTR. Rapporteringen er opbygget således at produktet vurderes og inspiceres objektivt og udfra konkret teknisk tilstand. Der er ikke mulighed for anprisninger eller skønsmæssige vurderinger i dette system. Der kan evt. ligge yderligere interessant information i tekstfeltet under produktet.
16. Hvem er ansvarlig for informationen om et produkt?
Det er sælger som lægger informationen og udfylder TTR, hvorfor det også er sælger der har ansvaret for at produktet opfylder oplysningerne der gives.
17. Hvor finder jeg formidlingsomkostningerne?
Under detaljeret visning for hvert produkt fremgår formidlingsomkostningerne. Formidlingsomkostningerne tilkommer i tillæg til købesummen (det afgivne og vundne bud).
18. Mit bud bliver omgående slået af et bud dateret før mit?
Budgiveren har brugt autobud-funktionen. Denne følger det samme regelsæt for budgivning som almindelige bud. Autobud-funktionen tidstemples med datoen hvor budgiver lagde det ind. Autobud-funktionen øger buddet med den givne budøjning hvergang autobud-giveren bliver overbudt, indtil grænsen for hvilket bud han accepterer at give er passeret. Såfremt denne ikke passeres, da har autobud-giveren vundet auktionen. Alle budgivere kan anvende autobud-funktionen. For at listen over bud ikke skal bli uoverskuelig lang er det altid kun det seneste autobud som fremgår af listen.
Afhentning af produktet er et anliggende mellem køber og sælger. Køber står for alle omkostninger i forbindelse med afhentning og fragt, medmindre andet på forhånd er aftalt med sælger. Når produktet er registreret betalt i vore systemer, sender vi kontaktinformation om sælger til købers e-mail adresse. Produktets lokation oplyses i produktbeskrivelsen.
2. Jeg har modtaget et forkert produkt. Hvordan forholder jeg mig?
Kontakt sælger for at afklare forholdet. Kontaktinformation til sælger fremgår af tilsendt information fra Retrade. Læs regler om køb i infocentret.
3. Jeg har modtaget et produkt som ikke svarer til den givne beskrivelse / Teknisk Tilstands Rapport. Hvordan forholder jeg mig?
Kontakt sælger for at afklare forholdet. Kontaktinformation til sælger fremgår af tilsendt information fra Retrade. Læs regler om køb i infocentret.
4. Kan jeg fortryde køb på auktion via Retrade?
Der gælder ingen fortrydelsesret ved køb af brugte produkter via Retrade. Ethvert bud er juridisk bindende. Læs regler om køb i infocentret.
5. Hvordan bliver jeg registreret som køber hos Retrade?
Du trykker på Registrér i menuen øverst på siden. Registreringsskemaet er enkelt og overskueligt. Vælg den løsning der bedst passer til dine behov. Udenlandske købere vil blive faktureret uden moms. Dette kræver et gyldigt momsnummer i det pågældende land. Momsregistrerede købere i Danmark vil blive faktureret efter gældende momsregler og skal oplyse CVR nummer ved registrering. Private købere vil blive faktureret inkl. moms. Alle priser oplyses ekskl. moms, medmindre andet er angivet. Registrering af hvilken køberform der ønskes, kan findes under ”Registrér dig” i den øverste tekst på siden. Køber er ansvarlig for at der oplyses korrekt CVR / momsnummer og at evt. ændringer meddeles Retrade. Husk at læse nøje om betingelserne for at handle via Retrade.
6. Hvordan betaler jeg for et produkt købt hos Retrade?
Alle betalinger gøres mod faktura som modtages på e-mail dagen efter endt auktion. Når du har vundet en auktion får du en bekræftelse på e-mail. Herudover modtager du en faktura på den vundne vare. Denne faktura sendes fra Lindorff direkte til din e-mail. Betalingsfristen er 10 dage fra fakturadato. Når din betaling er registreret, sendes en ny e-mail hvori det fremgår hvem du skal kontakte hos sælger med henblik på at aftale afhentning af din vundne vare. Såfremt du ikke betaler indenfor den angivne betalingsfrist, da anses dette som mislighold af aftalen i henhold til Retrades vilkår, og handlen vil blive hævet uden varsel. Denne hævning af handlen medfører dog stadig at du er pligtig at betale kommision for at dække de omkostninger der foreligger ved en normal handel. Kommisionen er angivet for den enkelte auktion.
7. Jeg har glemt mit password?
Skriv din e-mail adresse og klik derefter på "Send assword". Du får da automatisk dit password i din mailboks efter kort tid.
8. Hvordan kan jeg ændre min adresse, telefonnummer eller e-mail?
Ændringer opdateres under "Min Konto" når du er logget ind.
9. Hvordan finder jeg frem til det jeg leder efter?
Anvend menu-kategorierne eller søge-funktionen.
Via menu-kategoriene:
Du kan gå frem i menu-kategorierne som står i venstre side. Klikker du på et af dem kommer der nogle produkter frem. Hvis du vil have mere information om et produkt trykker du blot på billedet.
Via søge-funktionen:
Skriv ordet eller teksten som du mener kan identificere det du søger efter. Søgningen finder nogle produkter som indeholder det eller de ord du har startet søgningen med. Herefter klikker du blot på billedet for yderligere information om det enkelte produkt.
10. Hvor gammel skal jeg være for at handle via Retrade?
Du skal være over 18 år for at handle via Retrade. I modsat fald annulleres ordren.
11. Produktinformation, hvor finder jeg det?
For hvert produkt finder du detaljeret information. For større / flere billeder klikker du på "Flere billeder". Du kan også læse Teknisk Tilstands Rapport (TTR) og certificering såfremt det er indlagt som relevant for produktet.
12. Jeg har ikke modtaget ordrebekræftelse fra Retrade?
Såfremt du ikke har modtaget en ordrebekræftelse fra os, er der sket en teknisk fejl. Det kan være din mail-server eller Retrades der har haft problemer. Kontakt da kundeservice på kundeservice@retrade.dk med information om hvad du har købt, således at en ny ordrebekræftelse kan skabes til dig.
13. Jeg ønsker ikke tilbud på e-mail. Hvordan slipper jeg for dette?
Gå ind under "Min konto", og fjern markeringen i feltet "Jeg vil gerne modtage information pr. e-mail". Herefter modtager du ikke længere information fra Retrade. Denne indstilling kan du altid ændre tilbage igen hvis du måtte ønske det.
14. Hvem bestemmer mindsteprisen?
Det er sælger som i hvert enkelt tilfælde bestemmer mindstepris, budøgning, auktionstart og aktionsslut.
15. Hvem udfylder Teknisk Tilstands Rapport (TTR)?
Det er det tekniske personale hos sælger som udfører TTR. Rapporteringen er opbygget således at produktet vurderes og inspiceres objektivt og udfra konkret teknisk tilstand. Der er ikke mulighed for anprisninger eller skønsmæssige vurderinger i dette system. Der kan evt. ligge yderligere interessant information i tekstfeltet under produktet.
16. Hvem er ansvarlig for informationen om et produkt?
Det er sælger som lægger informationen og udfylder TTR, hvorfor det også er sælger der har ansvaret for at produktet opfylder oplysningerne der gives.
17. Hvor finder jeg formidlingsomkostningerne?
Under detaljeret visning for hvert produkt fremgår formidlingsomkostningerne. Formidlingsomkostningerne tilkommer i tillæg til købesummen (det afgivne og vundne bud).
18. Mit bud bliver omgående slået af et bud dateret før mit?
Budgiveren har brugt autobud-funktionen. Denne følger det samme regelsæt for budgivning som almindelige bud. Autobud-funktionen tidstemples med datoen hvor budgiver lagde det ind. Autobud-funktionen øger buddet med den givne budøjning hvergang autobud-giveren bliver overbudt, indtil grænsen for hvilket bud han accepterer at give er passeret. Såfremt denne ikke passeres, da har autobud-giveren vundet auktionen. Alle budgivere kan anvende autobud-funktionen. For at listen over bud ikke skal bli uoverskuelig lang er det altid kun det seneste autobud som fremgår af listen.
Auction technology from:
